智能酒店的不斷發(fā)展 智能酒店建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

近年來(lái)，“智能酒店”日益得到重視和發(fā)展，成為繼“智慧城市”之后又一風(fēng)口。根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，而智能酒店更是成為了新增酒店的代名詞，未來(lái)酒店業(yè)的智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

下面小篇就帶大家一些分析一下智能酒店建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)。

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智能酒店建設(shè)現(xiàn)狀

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當(dāng)前，酒店智能化改造主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

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1、立足智慧服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)

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通過(guò)設(shè)計(jì)在線(xiàn)選房、入住和退房自助辦理體系、設(shè)計(jì)客戶(hù)智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對(duì)客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如簡(jiǎn)舒智能酒店系統(tǒng)推出的720°在線(xiàn)選房，秒刷臉入住酒店、在線(xiàn)選房、自助前臺(tái)、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。

2、聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源

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通過(guò)構(gòu)建酒店智慧化管理平臺(tái)，實(shí)行酒店財(cái)務(wù)管理、能效管理、人力資源管理、節(jié)能系統(tǒng)管理一體化。

3、著力智慧營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力

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通過(guò)與旅游在線(xiàn)服務(wù)商合作、開(kāi)發(fā)虛擬服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站、開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，迅速、靈活響應(yīng)顧客需求，實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)智慧化。

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4、構(gòu)建智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境

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以酒店建筑為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等高新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

智能酒店建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

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現(xiàn)在的市場(chǎng)，智能酒店建設(shè)在技術(shù)層面已經(jīng)獲得了突破性進(jìn)展，但是，整體而言，智能酒店發(fā)展仍處于初級(jí)階段，主要存在以下問(wèn)題：

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1、簡(jiǎn)單復(fù)制，產(chǎn)品趨同。

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由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導(dǎo)致不少酒店對(duì)“智能酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級(jí)層面，有的酒店缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)制，追求安裝各種信息設(shè)備，系統(tǒng)以迎合時(shí)代技術(shù)潮流，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)、系統(tǒng)和設(shè)備無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效用。

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2、投入不足、體驗(yàn)不佳。

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由于國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展速度飛快，競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷的上升，導(dǎo)致酒店對(duì)產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗(yàn)感的明顯提升。

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3、追求營(yíng)銷(xiāo)，忽視服務(wù)。

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不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，忽視了智慧服務(wù)才是智能酒店建設(shè)的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗(yàn)、增加顧客粘性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶(hù)隱私保護(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

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智能酒店建設(shè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的對(duì)策建議

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1、科技和服務(wù)兩相整合，鍛造品質(zhì)智能酒店。

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智能酒店，科技為表，服務(wù)為里，表里合一，才是真“智慧”；科技是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智能酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升顧客服務(wù)水平和提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店看上去更智慧一些。

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要不斷豐富智能酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入”溫度“和”質(zhì)感“，讓科技活起來(lái)。要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智能酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免”科技進(jìn)化、品質(zhì)退化“，才能使智能酒店保持生機(jī)和生命力。

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2、定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力

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一是找準(zhǔn)定位。阿爾·里斯在其著名的《定位》一書(shū)中指出“在傳播過(guò)度的社會(huì)中，獲得成功的唯一希望，是要有選擇性，集中火力于狹窄的目標(biāo)?！敝悄芫频杲ㄔO(shè)的首要工作是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店 自身投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程序、客戶(hù)消費(fèi)能力等多方位因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨(dú)社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。

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二是加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線(xiàn)服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端得到的客戶(hù)信息、酒店PMS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶(hù)信息以及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶(hù)信息，三者之間的有效對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的嘗試挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

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3、資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)展。

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一是做好資金投入。智能酒店建設(shè)，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當(dāng)前賬，更要算好長(zhǎng)遠(yuǎn)賬。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投入和效益監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)資金管理效益最大化。

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二是注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智能酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智能酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉自身酒店日常與管理動(dòng)作，又能掌握和運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，智能酒店不能依賴(lài)于購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)，而要走出一條獨(dú)特的人才自主培養(yǎng)之路，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生式發(fā)展”。

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要著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，制定有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，編制符合自身酒店建設(shè)和發(fā)展實(shí)際的教程，使員工能充分掌握和具備實(shí)施智慧經(jīng)營(yíng)、提供智慧服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和能力，不斷完善智慧管理與服務(wù)體系，推動(dòng)智能酒店持續(xù)發(fā)展。

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顯然，智能酒店在這兩年的發(fā)展普及速度是肉眼可見(jiàn)的，也正是因?yàn)辇嫶蟮氖袌?chǎng)，吸引了許多創(chuàng)業(yè)投資者，加盟到智能酒店這一行，而簡(jiǎn)舒智能的智能酒店管理系統(tǒng)作為市場(chǎng)的優(yōu)選品牌，也成功的吸引了眾多的經(jīng)銷(xiāo)商加盟，越來(lái)越多的精品民宿酒店的智能化改造方案選擇了簡(jiǎn)舒智能酒店管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)舒智能也將與經(jīng)銷(xiāo)商們一起分享智能化酒店帶來(lái)的蛋糕，同時(shí)也會(huì)致力于讓更多的酒店可以提供更加好的服務(wù)給人們。