抖音小店怎么運營? 這些紅線規則別踩！

隨著5G時代的到來，字節悄悄變化的，抖音+精選聯盟，頭條+精選聯盟，西瓜+精選聯盟新模式，將會把直播帶貨帶向新的高度。

開通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨，成為了時下最火熱的風口。

但許多抖音小店萌新，面對繁瑣的平臺規則是否有些迷茫？是否會因為看不懂規則說明而選擇性忽視？

大錯特錯！

違規被罰可就為時已晚，讓我們幫你劃好重點，這份規則秘笈助你弄懂平臺紅線！

在新手操作中，您都需要注意哪些平臺紅線呢？

01、商品發布

創建商品需要合規，不得發布違法及違規的商品內容。選擇合適的商品類目，填寫正確商品信息，切勿上傳未經授權的商品信息造成侵權。

商品信息發布具體要求?

1、商品類目

根據商品實際屬性，填寫正確的商品類目。

2、商品標題

應包含商品品牌、商品品名、基本屬性（材質/功能/特征）和規格參數（型號/顏色/尺寸/規格/用途/貨號）等，不應包含其他無關品牌及無關信息。

3、商品主圖

所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實物圖，其余輔圖需包含側面、背面、平鋪及細節等，順序不強制要求。

4、商品詳情

1）完整性

為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權，便于消費者更全面地了解商品，商家需在發布商品時明示商品的主要信息。商家應根據所銷售的商品實際屬性錄入基本信息，并及時維護，保證主要信息真實、正確、有效。

2）一致性

商品的描述信息在商品頁面各版塊中（如商品標題、主圖、推薦語、詳情描述等）需保證要素一致性。

3）真實性

需如實描述商品的實際功效，不得含有虛假、夸大的內容，不得涉及治病預防、治療等功效描述，不得真人展示效果，不得出現對比圖，所描述內容需與國家批準的實物外包裝說明信息內容一致。

5、商品價格

需正確設置商品價格，不得隨意調整商品價格。不得虛假標高商品實際價格，不得在銷售活動中虛假降價。

6、商品SPU/SKU設置

以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯商品綁定在同一SPU下。

7、商品品牌

旗艦店、專賣店、專營店在創建商品時必須提供品牌資質。

▲圖片來源于網絡

02、“售假”

小店嚴禁“售假”，“售假”行為的處理措施是非常嚴厲的！一旦發現商家存在“售假”行為，平臺可能會對店鋪進行清退并扣除全部保證金。

假冒商品的定義

1、出售假冒注冊商標商品或仿制品，即未經權利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標；或未經品牌方許可，擅自復制、批量生產、銷售與該品牌商品高度相似的商品。

2、出售盜版商品，即指未經權利人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

假貨認定

滿足以下任意一種情況，即視為商家可能構成侵犯第三方合法權利，平臺有權根據商家與平臺簽訂的《電子商務開放平臺店鋪服務協議》及《商家違規行為管理規則》進行處理。

1、平臺收到來自官方（包括但不限于行政機關、司法機關、品牌方、生產商、品牌方直接授權）的郵件、鑒定報告、行政調查結論、司法判決等證據。

2、用戶投訴假貨且商家在舉證期內（接到涉嫌侵權通知的2個工作日內）未舉證、經舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品。

3、商家主動承認售假事實，則視為商家售假事實成立。

▲圖片來源于網絡

03、訂單發貨

商家應在承諾發貨時效內完成發貨并在該時效內上傳真實有效物流單號！

平臺也會實時考核商家發貨能力，切勿超時發貨和虛假發貨噢！

虛假發貨定義

虛假發貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

1、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息。

2、商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

3、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新。

4、其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

虛假發貨判定

平臺根據虛假發貨定義，通過物流大數據信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發貨，系統將實時記錄虛假發貨1次。商家可在【訂單-違規處理】中查看判定詳情。

虛假發貨違規處理

1）扣除保證金

根據以上規則，如系統自動識別到訂單存在虛假發貨情況，會及時向商家發送站內信提示，建議商家在收到提示后盡快核實改正。

平臺復核被預警提示的虛假發貨訂單后，如確認訂單存在虛假發貨情況，每出現一次違規行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

2）商品下架及店鋪關店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的，平臺有權對該商品做下架處理；情節嚴重的，平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。

3）影響商家評級

虛假發貨行為是商家評級的負向評價指標之一，虛假發貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

▲圖片來源于網絡

04、售后服務

商家需及時解決消費者的售后問題，如存在不接聽消費者來電、售后聯系方式無效、無故拒絕消費者售后請求、超時不回復客服請求等情況，平臺將扣除一定的保證金。

商家違規/違約行為處理

1、? 包郵及貨到付款訂單，商家退款時扣除發貨運費、貨到付款手續費，或者扣除其他平臺不允許扣除的款項。

2、商家無故或未與消費者協商一致取消訂單。

3、商家售后聯系方式無效。

4、商家無故拒收或因地址/聯系方式不明確導致消費者無法退換貨，或退換貨商品無人簽收。

5、商家無故拒絕消費者售后請求。

6、三包類商品，商家無法或拒絕提供三包服務。

以上行為每出現一次違規行為，扣除保證金500元。

服務態度差

1、用戶取消訂單后，商家仍強迫消費者接受交易。

相關商品封禁，每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。

2、脫離平臺，線下與消費者交易。

3、商家誘導買家撤銷投訴、取消退款申請或者修改差評。

4、商家未經消費者同意修改訂單信息。

5、? 商家侮辱消費者、平臺工作人員，或泄露消費者信息或者惡意報復消費者行為。

ps：2-5行為，每出現一次違規行為,扣除保證金5000元，，相關商品封禁。

05、商品抽檢

為保障消費者的合法權益，維護正常經營秩序，平臺會定期對商品進行隨機抽檢。

抽檢流程

1、抽樣

樣品由平臺指定人員以普通消費者身份，通過相關商品的推廣鏈接進行購買，并將收到的實際樣品委托給具有國家認可的相關資質的第三方質檢機構進行檢測。

2、檢測方

檢測方是具有國家認可的CNAS與CMA資質，并經平臺委托進行檢測的第三方質檢機構。

3、檢測項目

1)商品實物與商品詳情頁面描述內容的相符性。

2)商品所適用的國家強制性/推薦性標準、行業標準、產品標準等要求的檢測項目。

3)商品品牌、商標及標簽。

4)其他與商品的質量相關的項目。

4、檢測依據

商品抽檢依據包括但不僅限于：

1)《中華人民共和國產品質量法》

2)《GB/T 5296-2012 消費品使用說明》系列標準

3)國家強制性/推薦性標準

4)行業標準或其他相適應的產品標準

5)《中華人民共和國廣告法》及其他相關國家法律法規